Política de Devoluciones y Reembolsos
En Huele Bonito queremos que nuestros clientes cuenten con información clara sobre las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con sus pedidos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, la solicitud podrá no ser elegible para devolución, salvo cuando resulte aplicable alguna garantía o derecho establecido por la legislación correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por decisión del cliente sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin abrir y sin utilizar.
- Conservar su empaque original.
- Mantener intactos sus sellos, etiquetas y envolturas, cuando correspondan.
- Incluir accesorios, documentación y elementos originalmente entregados con el producto.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible reventa.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos comercializados, los perfumes o productos abiertos, utilizados o con sellos alterados podrán no ser elegibles para devolución por decisión del cliente.
3. Devolución por decisión del cliente
Si el cliente desea devolver un producto que cumple con las condiciones anteriores por motivos distintos a un error de Huele Bonito, daño o defecto del producto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Las devoluciones se realizan mediante paquetería. Antes de enviar cualquier producto de regreso, es necesario comunicarse con nuestro equipo para recibir las instrucciones y datos necesarios para la devolución.
Huele Bonito no ofrece cambios de productos. Cuando una devolución sea aceptada conforme a esta política, se procesará el reembolso correspondiente.
No cobramos cargos o tarifas de reposición por las devoluciones aceptadas.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, con un defecto de origen o diferente al solicitado, comunícate con Huele Bonito lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiquetas, caja de envío, código de barras, código de lote u otra evidencia necesaria para documentar la incidencia.
Cuando se confirme que el problema corresponde a un daño, defecto o error atribuible a Huele Bonito, Huele Bonito cubrirá el costo correspondiente de la devolución y se procesará el reembolso aplicable.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Comunícate con nosotros al 81 3571 7179 o al correo contacto@huelebonito.mx.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Cuando corresponda, envía las fotografías o evidencia solicitada.
- Nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución mediante paquetería.
No recomendamos enviar productos de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones de Huele Bonito, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y procesamiento de la devolución.
6. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará que corresponda al pedido y que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
En caso de devoluciones por decisión del cliente, podremos rechazar la devolución cuando el producto presente señales de uso, apertura, alteración, daño provocado después de la entrega o incumpla las condiciones señaladas anteriormente.
7. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Huele Bonito procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días posteriores a la recepción, revisión y aprobación del producto devuelto.
Una vez procesado el reembolso por Huele Bonito, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
8. Gastos de envío originales
En devoluciones realizadas únicamente por decisión del cliente, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo cuando exista alguna obligación distinta conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, dañado o con un defecto atribuible a Huele Bonito, Huele Bonito cubrirá los gastos correspondientes a la devolución.
9. Autenticidad de nuestros productos
Huele Bonito comercializa productos originales y cuenta con información específica sobre la autenticidad de los productos que comercializamos.
Puedes consultar nuestra Política de Autenticidad de nuestros productos .
Si tienes alguna duda relacionada con la autenticidad, presentación, empaque o características de un producto, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar el caso.
10. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido puedes comunicarte con:
Teléfono / WhatsApp: 81 3571 7179
Correo electrónico: contacto@huelebonito.mx
Huele Bonito es una marca comercial operada por HB FRAGRANCE AND BEAUTY, S.A. DE C.V.
Domicilio de contacto y operación:
Cañón de Río Blanco 947
Terranova Residencial
Benito Juárez, Nuevo León
C.P. 67267, México
Última actualización: agosto de 2026.